【基本案情】

原告陈某于2021年8月在某电商平台，向被告周某开设的家居店购买了价款为218.96元的置物架一个。原告收到置物架后拆开包装发现货物中未附有合格证、厂址等相关信息，承重板的钻孔有钻坏或无法与铁架的钻孔对应的情况，铁架的焊接点质量劣质、有尖锐金属凸出、存在掉漆生锈现象。经原告测量，置物架实际长、高与被告网店页面宣传的有出入，安装完毕后有倾斜的情况。原告曾联系被告要求解决相关问题，双方协商无果，原告遂诉至罗定市人民法院要求被告承担退货并退款218.96元。

【裁判结果】

原告在被告经营的网店处购买商品，双方之间建立了网络购物合同关系。原告向被告下单购买置物架一个，被告依约将置物架以邮寄方式交付给原告，双方履行了合同义务。原告收到的置物架在尺寸、承重板钻孔、铁架等细节方面与被告店铺页面宣传的不一致，导致安装后的置物架存在倾斜的情况，无法达到放置物件的效果。被告所提供的商品与其网店页面所宣传的商品存在细节、质量等差异，构成违约，罗定法院依法审理后依法判决被告退回货款给原告。

【法官点评】

“企业无信，则难求发展；社会无信，则人人自危；政府无信，则权威不立。”本案涉及的商家在网店发布的宣传广告与实物存在差异，误导消费者进行消费，未诚信履约，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害，已构成违约，应依法承担民事责任。本院依法判决被告向原告退还货款，体现了商家经营应遵循诚实守信这一原则，为消费者创造更加良好的消费环境。

　　（供稿人：罗定法院 陈秀霞）